بسم الله الرحمن الرحيم

واجه قطاع التأمين تحديات جسيمة في ظل الظروف الاقتصادية العالمية غير المواتية خلال سنة 2023 المالية. فقد أدت المخاوف الجيوسياسية، التوترات التجارية، تقلب أسعار السلع، ونقص السيولة إلى خلق بيئة عمل صعبة. كما كان للصراع الروسي-الأوكراني وارتفاع أسعار الفائدة تأثير ملحوظ على النمو العالمي والمحلي.

شهد عام 2023 تحقيق شركتكم لإنجازين رئيسيين، تمثل الأول في كفاءة تطبيق المعايير المحاسبية الجديدة الصادرة عن هيئة المحاسبة والمراجعة للمؤسسات المالية الإسلامية (أيوفي)  المعايير  42 و43 و 30، وذلك قبل الموعد المحدد لدخوله حيز التنفيذ وهو 1 يناير 2025.

في خطوة استباقية ، بادرت شركتكم إلى تطبيق معايير الانتقال إلى المعيار الجديد وأنظمة رأس المال المرتبط بمستوى المخاطر. وفر هذا التوجه الاستراتيجي للشركة ميزة الريادة التنافسية من خلال مواءمتها مع شركات التأمين التقليدية التي طبقت معيار المحاسبة الدولي 17 المماثل لمعياري 42 و43 الصادران عن هيئة المحاسبة والمراجعة للمؤسسات المالية الإسلامية (أيوفي) اعتبارًا من 1 يناير 2023. وحققت شركتكم بذلك إنجازًا فريدًا بكونها أول شركة تكافل تطبق المعايير المحاسبية الجديدة في المنطقة.

ثانياً، حققت شركتكم تقدمًا ملحوظاً في الارتقاء بخدمة العملاء إلى مستويات جديدة، وذلك من خلال تطبيق أنظمة تقنية أساسية جديدة بنجاح خلال عام 2023. وقد أثمر هذا التوجه عن تحسينات جوهرية في تجربة العملاء وترشيد العمليات ورفع كفاءتها. كما وحرصنا على مواكبة أحدث التقنيات العالمية، حيث قمنا بتبني الرقمنة والذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات المطالبات، مما أدى إلى تطورات ملحوظة في كفاءة العمل وترقية تجربة عملائنا ووسطائنا الكرام.

وتُجسد هذه الجهود التزامنا الراسخ بأعلى معايير خدمة العملاء، كما تعكس إيماننا الراسخ بأهمية الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة لتلبية الاحتياجات المتغيرة لأصحاب المصلحة وتعزيز مكانتنا كمؤسسة رائدة تضع احتياجات العملاء على رأس أولوياتها.

تُعرف شركتنا بسعيها الدؤوب لتوفير بيئة عمل مثالية لجميع موظفيها، إيمانًا منها بأهمية تكافؤ الفرص. ونفخر بالإعلان عن حصولنا على جائزة أفضل بيئة عمل لعام 2023 من مؤشر ثقة الشرق الأوسط “معهد أفضل مكان للعمل®”. كما حققنا تقدمًا ملحوظًا في رحلتنا نحو التنوع والشمول، فقد تحسنت نسبة التنوع بين الجنسين لدينا إلى 71% للإناث مقابل 29% للذكور. كما حظي برنامج تمكين المرأة بردود فعل إيجابية، والذي يهدف إلى توفير فرص متساوية للمرأة في المناصب القيادية. ويُعد تعيين ثلاث سيدات كرئيسات تنفيذيات لإدارة أقسام أعمال التأمين شهادة على التزامنا الراسخ بدعم تمكين المرأة. وتُدرك الشركة أهمية الاستدامة، لذلك قمنا بإضفاء الطابع الرسمي على إطار العمل البيئي والاجتماعي والمؤسسي (ESG) كجزء من استراتيجيتنا طويلة المدى، ونهدف إلى مواصلة العمل على تعزيز التزامنا بالمسؤولية الاجتماعية في مختلف الجوانب.

مع عودة الأنشطة الاقتصادية إلى طبيعتها بعد انتهاء جائحة كوفيد-19، واجهت الشركة بعض التحديات، أهمها ارتفاع نسب المطالبات، خاصةً في المجال الطبي، مما أثر على أرباح الاكتتاب في بعض قطاعات الأعمال. ومع ذلك، كانت نتائج الاستثمار مميزة، مما أدى إلى تحقيق ربح إجمالي قدره ١.٥١٣ مليون دينار بحريني لعام ٢٠٢٣ مقارنة بـ ١.٢٥٣ مليون دينار بحريني للعام السابق.

لقد ارتكز نهجنا على توفير الراحة والسهولة للعملاء. ولتحقيق هذه الاستراتيجية على أرض الواقع، قمنا بتطوير مجموعة متنوعة من المنتجات التي تلبي احتياجات العملاء بهدف توفير تجربة عملاء استثنائية. وقد طرحت شركة التكافل منتجات جديدة ضمن قطاعي المعاشات التقاعدية والرعاية الطبية، كخطوة نحو استراتيجيتها لتطوير وتوفير منتجات مخصصة تلبي احتياجات عملائها الكرام.

تكمن قوتنا في بناء وإدارة شبكة توزيع عالية الجودة ومتعددة القنوات، إلى جانب خبرتنا في تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات عملائنا من حيث الحماية وتقديم خدمة ممتازة.

حافظت شركة التكافل الدولية خلال عام ٢٠٢٣ على تصنيف ائتماني ممتاز من وكالة التصنيف الائتماني الدولية AM Best  والمتمثل بدرجة A-.  يعكس هذا التصنيف المركز المالي القوي للشركة ومتانتها وجودة الخدمات التي تقدمها لعملائها، كما يُعدّ مؤشرًا على ثقة أصحاب المصلحة بمختلف فئاتهم بالشركة.

لعبت هذه المبادرات دورًا محوريًا في تمكين شركتنا من اغتنام الفرص والحفاظ على مكانتها القيادية المرموقة في قطاع التكافل البحريني. ونعرب عن خالص شكرنا وتقدرينا لجميع أصحاب المصلحة على دعمهم المستمر الذي كان له دور جوهري في جعلنا شركة التأمين المفضلة لديهم.

تسعى التكافل الدولية جاهدة لتلبية توقعات مساهميها  والمشاركين وجميع أصحاب المصلحة، ولطالما اعتبرت رعاية العلاقات طويلة الأمد وتقديم أفضل الخدمات على رأس أولوياتها. ومنذ نشأتها، حرصت التكافل الدولية على ترسيخ ثقافة مبنية على النزاهة والشفافية. كما والتزمت الشركة التزامًا راسخًا بممارسة جميع أنشطتها التجارية بما يتماشى مع المبادئ الأساسية التي تُعرف بها: العدالة، والعطف، والكفاءة، والفعالية. واستنادًا إلى المبادئ والقيم الإسلامية الغراء، تسعى التكافل الدولية إلى تطبيق هذه القيم في جميع جوانب عملياتها.

وتتسم تطلعاتنا المستقبلية للعام 2024 بالإيجابية، حيث نتوقع نمواً إيجابياً في أعمالنا. ونؤكد على التزامنا بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا الكرام. ونعطي الأولوية للإدارة الحكيمة للمطالبات والنفقات لضمان تحقيق أفضل النتائج للشركة. ونثق بأن تركيزنا على هذه المجالات الرئيسية سيُمكننا من تحقيق نمو مستدام وتعزيز الأداء وتحقيق أهدافنا في العام المقبل.

نحن كيان راسخ يسعى جاهداً لبناء نمو مستدام ومجدٍ، من خلال الانضباط واتخاذ القرارات المدروسة، نتطلع إلى مستقبل زاهر.  لدينا رؤية واضحة وخطة استراتيجية ذات أفق بعيد المدى. ويقع التزامنا في خلق قيمة لأصحاب المصلحة، بما في ذلك العملاء والمساهمين والموزعين والموظفين. كما ونسعى جاهدين لتقديم نتائج ملموسة وتوفير تجربة إيجابية لجميع الأطراف المعنية.

هذا ويؤمن مجلس إدارتنا بأهمية الالتزام بأعلى معايير الحوكمة والمساءلة، ونُؤكّد على أنّه قد تمّت مراجعة مختلف التغييرات التنظيمية في إطار حوكمة المؤسسات بشكل عام، ونلتزم بغرس روح القانون واللوائح في جميع أنشطة مؤسستنا.

كما أودّ اغتنام هذه الفرصة لأتقدم بخالص الشكر والتقدير لمجلس الإدارة على دعمهم، كما أُثني على جهود موظفي التكافل الدولية الدؤوبة وإخلاصهم في العمل، ممّا كان له أبلغ الأثر في تحقيق أهداف الشركة وازدهارها. بالإضافة إلى ذلك نتقدم بجزيل الشكر لعملائنا الكرام، وشركات إعادة التأمين، وأعضاء هيئة الرقابة الشرعية، والوسطاء، وكافة شركائنا في العمل على دعمهم المتواصل، الذي أسهم بشكل فعال في نمو الشركة وتطورها.

ونهنئ فريق العمل على تحقيق أداء مالي متميز خلال العام الماضي، والتزامه بتنفيذ استراتيجيته للوصول إلى فرص النمو طويلة الأجل في سوق التأمين.

مع وضع هذه الأهداف نصب أعيننا، نتطلع إلى عام جديد مليء بالنمو والازدهار جنباً إلى جنب مع شركائنا. فمعًا، سنستثمر الفرص ونحقق إنجازات استثنائية.

شكراً،

 

السيد عصام الأنصاري

الرئيس التنفيذي

26  فبراير 2024