لقــد كان عــام 2022 عامــا شــهد فيــه قطــاع التأمين تعافيــاً ملحوظــا بعــد أن شــهد القطـاع تحديـاً غيـر مسـبوق نجـم عـن تفشـي جائحة كوفيـد 19. وعلـى الرغـم مـن الازمـات الاقتصاديــة التــي تزامنــت مــع الجائحة الا أننا فــي شــركة التكافــل الدوليــة حافظنــا علــى مسـتويات الاداء وحققنـا نمـوا جيـدا فـي الربـح. لقـد تـم بـذل جهـود مضاعفـة خـلال العـام المنصــرم وكان تركيزنــا علــى تحقيــق الدعــم الــلازم لجمهــور عملائنا فــي تلــك الاوقــات العصيبــة كمــا هــي فــي اوقــات الرخــاء لقــد تطلبــت الســنتان الاخيرتــان اتخــاذ قــرارات حاســمة وســريعة مــن اجل تجــاوز التحديــات وتحقيــق الاهــداف.

نحــن نتطلــع دائما الى أن نكــون شــريكاً رئيسياً مــع عملائنا أفرادا ومؤسسات فــي تلــك المرحلــة التــي يتــم فيهــا تقديــم التغطيــات التأمين التــي تهــدف لحمايــة المقتنيات والمنشآت والاصــول التجاريــة وفــق منتجــات تأمينية متوافقــة مــع مبادئ الشــريعة الاســلامية الغــراء.

وتشــكل هــذه الفرضيــة الاســاس الأول لنمــوذج اعمالنــا. وهــي الدافــع فــي تقديــم منتجاتنــا بمــا تتطلبــه معاييــر الحاجــة والطلــب إذ نقــدم للعمــلاء المنتجــات الانســب لهــم وذلــك بهــدف تعزيــز الصــورة النمطيــة لشــركة التكافــل الدوليــة القائمة علــى تقديــم المنتــج المناســب ومــا يتبعــه مــن جــودة الخدمــات.

أما علـى مسـتوى الاقتصـاد العالمـي، فقـد أدى ارتفـاع أسعار السـلع الأساسـية، وقيـود سلسـلة التوريـد الناجمـة عـن الجائحة والحـرب فـي أوكرانيا، الى ارتفـاع معـدلات التضخـم فــي أنحاء العالــم. ولذلــك، لا تــزال الأســواق الماليــة العالميــة أيضا غيــر مســتقرة. ومــن وجهــة نظرنــا، هنــاك إعادة تقييــم لمفهــوم المخاطــر فــي كافــة الــدول؛ ممــا ســيزيد بشـكل أساسي مـن الطلـب علـى التأمين الشـامل وحلـول إدارة المخاطـر. ووفقـا لذلـك، سـوف نعـزز باقـة حلـول التكافـل الخاصـة بنـا لإتاحتهـا بسـهولة بشـكل ملائم، ومدعمـة بقـدرات الخدمـة الذاتيـة لعملائنا.

خـلال عـام 2022، واصلـت «التكافـل الدوليـة» سـعيها نحـو الارتقـاء بحلـول التكنولوجيـات الرقميــة بهــدف تبســيط المنتجــات، وتقديــم عمليــة شــراء غيــر ورقيــة ومثاليــة للعمــلاء، وتعميــق انتشــار التأمين، وتعزيــز الإدمــاج المالــي. بالإضافــة الى الاســتفادة مــن التكنولوجيــا لإعــادة تصــور عــروض المنتجــات، وتجربــة العمــلاء، واســتراتيجيات الأعمــال، وتوفيــر منصــة لدعــم الابتــكار. وحرصــا منــا علــى خدمــة عملائنا، فإننا نهتــم فــي المقــام الأول برفــع معاييــر خدمتهــم. وعلــى الرغــم مــن التحديــات الاقتصاديــة فــي الســنوات الثلاثــة الماضيــة، إلا أن شــركتنا أسهمت بشــكل اقوى وأكثر حضــوراً للاســتفادة مــن الفــرص طويلــة الأمــد التــي يوفرهــا ســوقنا بشــكل عــام وقطاعنــا بشــكل خــاص. وفــي العقـد المقبـل، سـنواصل التركيـز علـى بنـاء نمـوذج أعمال قـوي قائم علـى دعائم متينـة لإدارة المخاطـر بكفـاءة عاليـة، ونظـم تكنولوجيـة متقدمـة وشـبكة توزيـع وطاقـم إداري مجتهــد، وفــي وفــي مقدمــة ذلــك ثقــة عملائنا فــي كل مــا نقــوم بــه، فضــ ًلا عــن خلــق قيمــة طويلــة الأجــل لمســاهمينا.

لقــد أسهم نهــج الاكتتــاب الانتقائي لشــركة التكافــل الدوليــة، عــن طريــق قيــاس المخاطـر المسـتمر، فـي تجنـب الاختيـارات السـلبية. بالإضافـة  إلى   ذلـك، اعتمـدت الشـركة أيضا نهــج تحديــد الأسعـــــــار اســتناًدا إلى المخاطــر لتوريــد الأعمــال التجاريــة وقطــاع الســيارات. أما فــي مجــال التكافــل الصحــي، فــإن الشــركة تقــدم وسائل واختيــارات متنوعــة للعمــلاء لاتخــاذ قــرارات مدروســة.

لقــد أدت جائحة «كوفيـد 19» ذ توقــف وتباطؤ النمــو الاقتصــادي خــلال عــام 2022. وعلـى الرغـم مـن الآثـار التـي خلفتهـا الجائحة وضبابيـة التوجه العـام للاقتصـاد العالمـي، إلا أن مؤشرات أداء الأعمـال التجاريـة ظهـرت إيجابية، ويرجـع ذلـك – إلى  حـد كبيـر –  إلى   الاســتقرار السياســي والإصلاحــات والتدابيــر الاقتصاديــة التــي تبنتهــا الحكومــة. نحــن متفائلون للمرحلـة المقبلـة، حيـث تسـهم هـذه التدابيـر فـي رفـد الاقتصـاد المحلـي – ولا سـيما قطـاع الخدمـات الماليـة – كمسـتفيد جيـد مـن التطـورات، أدى تنامـي الوعـي العـام بمنافــع التأمين، إلى جانــب زيــادة انتشــار التأمين العــام فــي البــلاد، دعمــا جيــدا لســوق التأمين، ومــن المتوقــع أن يســتمر قطــاع التأمين البحرينــي فــي النمــو. والجديــر بالذكــر أن المسـتويات المتزايـدة فـي اسـتخدام الرقمنـة سـتعود بالنفـع علـى القطـاع مـن خـلال عـدة طـرق؛ أهمها: سـهولة اسـتيعاب العمـلاء الجـدد وتحسـين تجربـة العمـلاء ووسائل راحتهـم. بالإضافـة إلى   ذلـك، يؤدي الاعتمـاد المتزايـد علـى الوسائل التكنولوجيـة المختلفة عبــر عمليــات شــركات التأمين إلى تحســين الكفاءة التشــغيلية؛ ممــا يخلــق قيمــة اعلى لكافــة أصحاب المصلحــة.

يكمــن هدفنــا التنظيمــي فــي تلبيــة احتياجــات الافــراد والمؤسسات، وتوفيــر الصحــة والحمايــة للمواطنيــن والمقيميــن فــي البحريــن. إن النجــاح المتواصــل لشــركة التكافــل الدوليـة دليـل علـى الثقـة الراسـخة لعملائنا وأصحاب المصلحـة المختلفيـن. فقـد تـم دعـم ذلـك كلـه مـن خـلال التزامنـا المشـترك بتوفيـر منتجـات عاليـة الجـودة لعملائنا، وتقديـم قيمــة للمســاهمة فــي تطويــر الاقتصــاد.

إن فريـق العمـل متحمـس بشـدة لتحسـين أدائه، وتقديـم قيمـة افضل لجميـع أصحاب المصلحـة، وتحسـين التكلفـة مـن خـلال منهجيـات تخطيـط التكلفـة، والتنسـيق والمراقبـة والإبــلاغ عــن بيانــات التكلفــة. وقــد تــم توزيــع احدث الأدوات وأكثرها تطــورا وفعاليــة مـن حيـث التكلفـة لتحسـين الوظائف وتقليـل التكاليـف واسـتهلاك الطاقـة والتأثيرات  البيئية، كمـا سـاعد رفـع التوعيـة بمراقبـة التكاليـف بيـن الموظفيـن فـي خفـض النفقـات العامــة التنظيميــة؛ فضــ ًلا عــن التعــاون والدمــج لبعــض دوائر الخدمــات والدعــم مــع الشـركة الأم والـذي م ّكـن الشـركة مـن تحسـين خدماتهـا وكذلـك تخفيـض التكلفـة علـى كافـة الأصعــــــدة.

وخــلال الســنة الماليــة 2022 اهتمــت الشــركة برفــع جــودة خدماتهــا وتقليــل الوقــت المســتغرق للتســويق، وتوفيــر وقــت العمــلاء. كمــا تــم زيــادة الطاقــة الاســتيعابية والإمكانـات لتيسـير العمليـات ممـا سـاهم فـي نمـو قطـاع الأعمـــــال وخدمـة القطاعـات المختلفــة فــي المؤسسة.

وتتمثـل اسـتراتيجيتنا فـي توفيـر الراحـة والخدمـات الملائمة للعمـلاء، ولقـد طورنـا- لجعـل هـذه الاسـتراتيجية قيـد التنفيـذ- مجموعـة مـن المنتجـات ذات الصلـة باحتياجـات العمـلاء؛ مـن اجل توفيـر تجربـة ممتعـة وتقديـم ارقي الخدمـات لهـم، كمـا قدمـت الشـركة حزمـة مـن المنتجـات المتخصصـة خـلال العـام.

إن تميزنـا يكمـن فـي تنميـة وإدارة قنـوات التوزيـع المتعـددة عاليـة الجـودة، جنبـا إلى   جنـب مــع خبرتنــا فــي توفيــر حلــول مبتكــرة لاحتياجــات عملائنا، وتوفيــر مســتوى متميــز مــن الخدمــة.

لقــد حافظــت التكافــل الدوليــة علــى تصنيــف ائتماني ممتــاز «A-» مــن ِقبــل مؤسسة أيــه إم بيســت «AM Best» فــي عــام 2022. وكل ذلــك يشــير إلى مكانــة الشــركة الكبيــرة وقوتهــا، وجــودة الخدمــات التــي تقدمهــا لعملائها، وثقــة مختلــف أصحاب المصلحــة والمتعامليــن معهــا.

وقــد ســاعد كل ذلــك علــى جنــي العديــد مــن الفــرص، والحفــاظ علــى موقعهــا الريــادي فـي أعمال التكافـل فـي مملكـة البحريـن. حيـث أننا ممتنـون لجميـع العمـلاء لدينـا علـى دعمهــم المقــدم لجعلنــا مــزود التأمين المفضــل لديهــم.

لقـد هدفـت الشـركة  إلى   تحقيـق توقعـات مسـاهميها، وحاملـي وثائق التأمين، وأصحاب المصلحــة الآخريــن. لقــد كانــت رعايــة علاقــات العمــلاء للمــدى الطويــل وتقديــم افضل الخدمـات، الأولويـة القصـوى لتكافـل. ومنـذ تأسيسها، تؤمـن الشـركة بأهمية بنـاء ثقافـة النزاهـة والشـفافية، وسـعت فـي ذلـك  إلى   تدعيـم جميـع أنشطتها التجاريـة علـى أساس مبادئها الأساســية، والتــي تشــمل الإنصــاف والكفــاءة والفعاليــة علــى أساس قواعــد التامين الإسـلامي المتعلقـة بالشـراكة والتعـاون ومبادئ الرعايـة.

هــذا ويؤمن مجلــس إدارتنا بالحفــاظ علــى اعلى معاييــر الحوكمــة والمســاءلة. لذلــك فقـد أحاط المجلـس عل ًمـا بالتغييـرات التنظيميـة المختلفـة فـي إطار الحوكمـة الشـاملة، وســيظل ملتز ًمــا بذلــك لغــرس روح القانــون واللوائح.

وتتسـم نظرتنـا المسـتقبلية للعـام 2023 بالإيجابيـة؛ حيـث نتوقـع نمـوا جيـداً فـي الأعمـال، وســيكون تركيزنــا الرئيس ينصــب فــي الاهتمــام بجــودة خدماتنــا وإدارة المطالبــات والمصروفـات والنفقـات بكفـاءة عاليـة، ممـا يسـاعد الشـركة علـى تحقيـق أفضل النتائج. كمــا إنني اغتنم هــذه الفرصــة لتقديــم خالــص الشــكر لمجلــس الإدارة علــى دعمهــم وإرشاداتهم، وأود أيضا أن أعرب عـن تقديـري لموظفـي التكافـل الدوليـة علـى جهودهـم المتفانيـة فـي تحقيـق أهداف الشـركة. بالإضافـة إلى ذلـك، نـود أن نشـكر عملاءنـا الكـرام، وشــركات إعادة التأمين، وأعضاء هيئة الرقابــة الشــرعية، والوســطاء وجميــع شركائنا فـي العمـل علـى دعمهـم الـذي سـاعد علـى نمـو الشـركة وتطورهـا.

كذلــك أهنئ فريــق العمــل علــى تحقيقهــم هــذا الأداء المالــي الجيــد لهــذا العــام، واسـتمرارهم فـي تنفيـذ اسـتراتيجية الشـركة للاسـتحواذ علـى فـرص النمـو علـى المـدى الطويــل فــي ســوق التأمين.

ونفتخــر بكوننــا مؤسسة قائمة علــى أسس متينــة، ومــا زلنــا نركــز علــى توســيع نطــاق العمـل وتحقيـق الربحيـة. ومـع الانضبـاط والعمـل المناسـبين، نـرى طريقـا واضحـا أمامنا، وأن مـا نقـوم بـه مـن عمـل يظـل يسـتهدي بهـدف واضـح واسـتراتيجية متماسـكة ذات رؤيــة طويلــة المــدى. مــن خــلال ذلــك، حيــث أننا متفائلون للغايــة بشأن المســتقبل وملتزمـون بخلـق قيمـة واضحـة قابلـة للقيـاس لجميـع أصحاب المصلحـة لدينـا، وعملائنا، ومســاهمينا، وموزعينــا وموظفينــا علــى حــد ســواء.

عصام الأنصاري

الرئيس التنفيذي

22  فبراير 2023