شهد الاقتصاد البحرينى نموا مستمرا خلال الستة أشهر الأخيرة. وكانت هناك نظرة إيجابية نحو الأعمال التجارية، ويرجع ذلك إلى حد كبير للستقرار السياسي. كما بدأت بعض الإصلاحات الاقتصادية في الظهور. وقد كان لقطاع الخدمات المالية الحظ الاوفر من حيث الاستفادة من هذه التطورات الإيجابية. كما ان ازدياد الوعي حول منافع التأمين لدى الجمهور العام وزيادة انتشار التامين العام عموما فى البلاد قد قدمت دعما جيدا لسوق التأمين. وفي خضم هذه التوعية المتزايدة ، وازدياد عدد السكان من الشباب العاملين يتوقع ان ينمو قطاع التأمين البحريني بصورة مضطردة . كما ان زيادة اسهام التكنولوجيا قد افاد القطاع بطرق متعددة ؛ منها سهولة الوصول إلى العملاء الجدد وتحسين تجربة العملاء وارتياحهم من الخدمة المقدمة لهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الزيادة فى تبنى التكنولوجيا لعمليات التأمين ادت الى الدفع بزيادة الكفأة التشغيلية للعمليات والتي كان لها دوراً في خلق قيمة اكبر لجميع أصحاب المصلحة. هذا ومن الآن فصاعدًا ، سيستمر التركيز على العملاء والذى سيصبح احد العوامل التى تميز شركات التأمين.

وبالرغم من أن الاستثمارات قد أظهرت بعض المؤشرات الإيجابية ، إلا أن ضعف التوجه نحو الاستثمار بصفة عامة، كان جزئياً وذلك بسبب ارتفاع الكلفة المالية لقطاع الشركات إلى جانب الضغوطات التى يشهدها القطاع المصرفي ، والذي سيظل يمثل تحدياً لقطاع التامين. كما انه في الوقت الذي يبدو فيه الاقتصاد العالمي مهيئا للتحول بعد سنوات من النمو المتباطئ ، الا اننا نأمل أن تتحول دورة الاستثمار بشكل أفضل استنادا إلى التحسن التى أظهرته المعايير الشاملة للاقتصاد العالمى.
اظهرت مملكة البحرين ودول مجلس التعاون الخليجي الأخرى بعض التحسن في ظروف اقتصادياتها الكلية خلال هذا العام. وقد شرعت الحكومة في القيام بالعديد من الإصلاحات الهيكلية والتي يتوقع أن توفر قوة الدفع اللازمة للنمو المستدام والطويل الأجل في الاقتصاد. هذا كما تعرضت العديد من القطاعات التجارية لضغوط اقتصادية خلال العامين الماضيين بسبب العديد من الأوضاع العالمية والإقليمية والاقتصادية. كما كانت هناك تحديات من حيث التباطؤ في النمو في بعض القطاعات وذلك بسبب تأثير تراجع أسعار السلع الأساسية العالمية على بعض القطاعات الهامة بجانب الانخفاض فى الاستثمارات الخاصة.

شكل عام 2018 م عاما آخر من التحديات والفرص لشركة التكافل الدولية . على الرغم من مواجهة الشركة لظروف صعبة في العام ، إلا أنها استطاعت المحافظة على أعمالها وتنميتها. حيث بلغ اجمالى الاشتراكات المكتتبه حوالى 22 مليون دينار بحريني خلال عام 2018 مقارنة بمبلغ 19.6 دينار بحريني للسنة السابقة. وكانت الشركة حذرة في سياستها الاكتتابيه كما أعادت هيكلة محفظة أعمالها بما يتماشى مع إستراتيجيتها لتحقيق محفظة متوازنة ، مع تبني سياسات تحوطية للاكتتاب وذلك بغرض حماية جميع أصحاب المصلحة. كما بلغت نسبة إجمالي المطالبات الصافية حوالى 74٪ لعام 2018 مقابل 73٪ للسنة المنتهية في 2017.
وتهدف مؤسستنا الى تلبية الادخار، واحتياجات الصحة والحماية لجميع شرائح السوق التأمينية المختلفة. ويعتبر استمرار نجاحنا شاهداً على مقدار الثقة الطويلة لعملائنا وأصحاب المصالح المتعددين. وقد تم تعزيز ذلك من خلال التزامنا المشترك بتوفير منتجات عالية الجودة لعملائنا ، وخلق قيمة لمساهمينا ، والمساهمة في تطوير الاقتصاد.

ولاشك ان الأداء الذي حققته شركتنا على مر السنين هو نتيجة لجهودنا لتوفير تجربة فريدة لعملائنا الكرام. بالاضافة لسعينا المستمر لفهم التفضيلات المتغيرة للعملاء وتحسين تجاربهم في كل مرحلة. وقد ادى التزامنا في تقديرم خدماتنا بسلالة وشفافية فى تقديم المنتجات والخدمات والاجراءات ان نتمكن من خلق قيمة لعملائنا ، بدءا من استلامنا للمطالبة بالتسوية. ونحن نؤمن بأن إزالة التعقيدات من أعمالنا هى أمر أساسي وذلك حتى يتمحور اهتمامنا لخلق القيمة الشاملة لجميع أصحاب المصلحة. وتهدف عروضنا التكنولوجية الرقمية إلى توفير تجربة تعاملات سلسة لعملائنا. وتؤكد معدل الاستمرارية للشركة على الثقة والدعم اللذين وضعهما العملاء فينا. وبحيث تجسد التكافل الدولية كلمتى الثقة والشفافية. ونحن نؤمن بأن الثقة تعتمد على قدرتنا على تصميم منتجات بسيطة وسهلة الفهم للزبائن ، بينما تنعكس الشفافية في القيمة طويلة الاجل التي تقدمها منتجاتنا وخدماتنا.

ان قدرتنا على تقديم قيمة مستمرة لعملائنا هي نتيجة للجهود المتفانية التي يضعها موظفونا فى عملهم. حيث يقدرون ارتباطهم بالشركة ويعتقدون جزماً يإمكانيات النمو في هذا القطاع. كما يتميز فريق العمل لدينا بالمرونة والتواضع والحساسية للحفاظ على التكيف مع التفضيلات المتغيرة لعملائنا. ويدفع هذا النهج بشركتنا إلى تحقيق مستويات رفيعة في محيطنا الاقتصادى الحيوي الذي نعمل فيه. وبشكل عام ، سنستمر في تقديم منتجات بسيطة ذات صلة بالمجتمع وفي ذات الوقت تدفع بفعالية المؤسسة.

هذا وقد نجحت شركة التكافل الدولية في الحفاظ على أعمالها وتنميتها على الرغم من بيئة الأعمال التجارية المليئة بالتحديات. واعتمدت الشركة قى ذلك سياسات حصيفة في مجال الاكتتاب التأميني واتباع أفضل الممارسات وذلك للحفاظ على الموارد وتحقيق الوفورات في التكلفة , الامر الذى ادى الى نجاحها في تحقيق نتائج جيدة, بلغت 847 ألف دينار بحريني للسنة المنتهية في 2018 , مقارنةً بخسارة بلغت 772 ألف دينار بحريني في العام السابق.

تطوّر قطاع التأمين في البحرين خلال العقد الماضي. وقد ادت حدة المنافسة فى السوق والمبادرات التنظيمية الى التركيز على المنتجات عالية الجودة والتي تلبي احتياجات العملاء وتكون اساسا للنمو المستقبلي. وهذه العوامل تعزز من فرص التكافل في استغلال الإمكانات المتوفرة في السوق. وقد قمنا فى هذا الخصوص ببناء نموذج أعمال يعتمد على تقديم منتجات تنافسية وتوفير خدمة نوعية ممتازة للعملاء وكذلك شبكة توزيع جيدة. كما اننا نسعى جاهدين باستخدام التكنولوجيا وفريق متميز من الموظفين لنكون الخيار المفضل للعملاء فى تلبية احتياجاتهم من الحماية والادخار. هذا ونولي الأهمية القصوى لتشرفنا بالثقة التي اولانا إياها عملاؤنا ، ليس فقط لأنفسهم ولكن أيضًا لعائلاتهم. لذلك فاننا نؤكد التزامنا لتحقيق كافة الاحتياجات التامينية لعملائتا .

هذا وسيظل تركيز التكافل الدولية على تقديم الدعم لعناصر القيمة للعملاء. ولاتزال مجموعة منتجات الشركة تحافظ على تحقيق أهداف الحماية والأهداف المالية الخاصة بالعملاء بطريقة فعالة من حيث التكلفة. وقد ركزت الشركة بشكل مستمر على التميز بتقديم عروض ذات قيمة تتمحور على العميل. واعتمدت فى ذات

الوقت على استراتيجية التركيز على خطوط الإنتاج الأكثر ربحية. ويشمل نهجنا الذي يركز على العملاء والمنتجات والتوزيع وخدمة العملاء وأنشطة تسوية المطالبات والتى صممت لتوفير تجربة رفيعة لعملائنا.

وظلت استراتيجيتنا تتمحور فى تقديم الراحة لعملائنا. ولتطوير هذه الإستراتيجية من الناحية العملية ، قمنا بتطوير مجموعة من المنتجات ذات الصلة باحتياجات العملاء وذلك بغرض توفير تجربة ممتعة لزبائننا الجدد اضافة الى تقديم خدمة متفوقة لهم.

تكمن قوتنا في تنمية وإدارة قنوات بيع عالية الجودة ومتعددة التوزيع ، جنبًا إلى جنب مع خبرتنا في توفير حلول مبتكرة لاحتياجات العملاء من الحماية ولتحقيق التميز في الخدمات.

وكل هذا قد ساعد شركتكم على الاستفادة من الفرص والحفاظ على موقعها الريادي في أعمال التكافل في البحرين. ونحن ممتنون لجميع أصحاب المصلحة وذلك لدعمهم المتواصل لنا , حتى اصبحنا مزودى التأمين المفضل لديهم

بلغت جملة المصروفات الادارية والعمومية لعام 2018م حوالى 2.507 مليون دينار بحريني , أقل من العام السابق والبالغ 3.136 مليون دينار بحريني.

سعت شركة التكافل للحفاظ على توقعات مساهميها وحاملي وثائق التأمين وأصحاب المصلحة الآخرين.وذلك بتوطيد ورعاية علاقات العملاء للمدى الطوبل واعطاء الاولوية القصوى فى تقديم أفضل الخدمات . ومنذ تأسيسها قامت ببناء ثقافة النزاهة والشفافية وسعت إلى تدعيم جميع أنشطتها التجارية على أساس مبادئ تاسيسها المبنية على الإنصاف والتكافل والكفاءة والفاعلية بالاضافة لمبادئ التأمين الإسلامي القائمة على المشاركة التعاونيّة ومبادئ الرعاية المشتركة

هذا ويؤمن مجلس إدارتنا بالحفاظ على أعلى معايير الحوكمة والمساءلة. لذلك فقد اتخذ المجلس علماً بالتغييرات التنظيمية المختلفة في إطار الحوكمة الشاملة وسيظل ملتزماً لغرس روح القانون واللوائح في عمليات إتخاذ القرار.

وتتسم نظرتنا المستقبلية للعام 2018 بالايجابية , حيث نتوقع نموًا جيدًا في الأعمال. وسيكون تركيزنا الرئيسي هو الاهتمام بجودة خدماتنا وادارة المطالبات والمصروفات والنفقات بكفأة عالية ، تساعد الشركة على تحقيق افضل النتائج.

اود أن أغتنم هذه الفرصة لأشكر مجلس إدارة الشركة على دعمهم وتوجيههم المتواصل. كما أود أن أعرب عن تقديري وامتنانى لموظفي التكافل الدولية لما بذلوه من جهود متفانية لتحقيق أهداف الشركة. كما نشكر العملاء الكرام وشركات إعادة التكافل وإعادة التأمين وأعضاء هيئة الرقابة الشريعة والوسطاء وجميع شركائنا التجاريين على دعمهم الذي ساهم في نمو الشركة.

كذلك أهنئ فريق العمل على تحقيقهم هذا الأداء المالي القوي لهذا العام واستمرارهم في تنفيذ استراتيجية الشركة للاستحواذ على فرص النمو على المدى الطويل في سوق التأمين.

كما نود أن نشكر جميع المساهمين وأصحاب المصلحة على استمرار ثقتهم ودعمهم لنا. هذا ولاشك فى اننا سنواصل فى بناء أعمالنا التجارية من خلال الالتزام بثقافتنا فى مجالات الثقة والشفافية وإدارة المخاطر بصورة حصيفة .

 

 

  ,,, وتقبلوا شكري وتقديري

 

عصام الأنصاري

البحرين ، 13 فبراير 2019م